Инциденттерди башкаруу жана Көйгөйлөрдү башкаруу
Окуяларды башкаруу менен көйгөйдү башкаруунун айырмасы, инциденттерди башкаруу күтүлбөгөн кырдаалды башкаруу, ал эми көйгөйдү башкаруу пайда болгон маселени башкаруу. Окуяларды башкаруу менен көйгөйдү башкаруунун ортосундагы айырманы билүү, алар бири-бири менен тыгыз байланышта болгондуктан маанилүү. Чынында, окуялар, дароо жана туура башкарылбаса, кийинчерээк күтүлбөгөн көйгөйлөргө алып келиши мүмкүн. Эгерде инциденттерди башкаруу үчүн тийиштүү система же эффективдүү система жок болсо, анда ал көйгөйдү башкарууга жол берип жатат. Ошондуктан, көйгөйдү башкаруу белгилүү бир окуянын негизги себептерин аныктоо жана маселелерди чечүү үчүн абдан маанилүү болуп саналат. Бул макалада инциденттерди башкаруу менен көйгөйдү башкаруунун ортосундагы айырмачылыктарды так көрсөтүүгө аракет кылынган.
Инциденттерди башкаруу деген эмне?
Инцидент - бул күтүлбөгөн окуя, ал байланыштуу тараптарга оң же терс таасирин тийгизет. Уюштуруу контекстинде инцидент дароо чечимди талап кыла турган нерсе. Мисалы, кеңсе тармагында иштеген системалар/программалар бузулуп калса, бул бизнес процесстеринин агымына таасир этиши мүмкүн, бул дароо чечимди талап кылат. Болбосо, бул түздөн-түз бизнес ишинин кадимки жүрүшүнө таасир этиши мүмкүн. Ошондуктан, инциденттерди башкаруу - бул окуяны сайтта чечүү жана мүмкүн болушунча тезирээк нормалдуу абалга кайтуу процесси. Инциденттерди башкаруу процесси төрт компонентти камтыйт: окуяны аныктоо, эмне болгонун жана анын кантип болгонун талдоо, аны мүмкүн болушунча тезирээк оңдоо үчүн чечим табуу жана анын кайталанышына жол бербөө.
Кандай ката же инцидент аныкталып, төмөнкү деңгээлде кабарланышы керек. Бул тууралуу кабарлангандан кийин, эмне болгонун жана кандай болгонун билүү үчүн талдоо үчүн зарыл болгон маалыматтарды чогултуу керек. Кийинки кадам катаны оңдоо жана мүмкүн болушунча тезирээк нормалдуу абалга кайтуу үчүн чечим табуу болуп саналат. Чечүүнү табууда мурунку окшош мүнөздөгү окуяларга кайрылыңыз жана аны ушул жагдайга да колдонсо болорун текшериңиз. Эгерде өткөн тажрыйбадан жергиликтүү деңгээлде чечим табуу мүмкүн болбосо, аны кийинки деңгээлге көтөрүңүз. Келечекте маалымдоо үчүн окуяны жана чечимди жазыңыз. Акыр-аягы, ошол эле окуянын кайталанышына жол бербөө үчүн чара көрүү керек.
Маселени башкаруу деген эмне?
Көйгөйлөрдү башкаруу – бул белгилүү бир окуядан улам келип чыккан көйгөйлөрдү башкаруу процесси. Көйгөйлөрдү башкаруунун негизги максаты - уюмдун ресурстарына зыян келтирүүчү инциденттердин айрым түрлөрүнөн келип чыккан көйгөйлөрдүн алдын алуу же болтурбоо мүмкүн болбогон инциденттердин таасирин азайтуу.
Көйгөйлөрдү башкаруу процесси көйгөйлөрдүн түпкү себептерин аныктоо, көйгөйлөрдү чечүүнүн ар кандай ыкмаларын колдонуу жана колдонулган ыкмалардын натыйжалуулугун өлчөө сыяктуу бир нече кадамдарды камтыйт. Чындыгында, көйгөйлөрдү башкарууда жана чечүүдө эки түрдүү техника колдонулат. б.а. проактивдүү же реактивдүү ыкмалар/иш-аракеттер. Проактивдүү ыкмалар окуя олуттуу көйгөйгө айланганга чейин жасалган аракеттерди камтыйт. Мисалы, өндүрүш агымындагы уюмда, процесстеги ар бир иш аяктагандан кийин, сапаттык кемчиликтери бар продукцияны өндүрүү коркунучун азайтуу үчүн сапатты текшерүү керек. Бул сапат кемтигинин пайда болгон стадиясына көз салуу үчүн колдонула турган ыңгайлуу ыкма, демек, окуя болгон учурда кемчиликтерди аныктоого болот. Ошентип, каталарды уюмдун ичинде оңдоого болот.
Реактивдүү ыкмалар продукциянын сапаты бузулгандыктан кардарлар тарабынан четке кагылган учурда колдонулат. Бул кандайдыр бир окуя болгондон кийин чаралар көрүлөт дегенди билдирет. Ошондуктан, бул эки ыкманын ичинен проактивдүү ыкмалар көйгөйдү башкаруунун реактивдүү ыкмаларына караганда пайдалуу.
Инциденттерди башкаруу менен көйгөйдү башкаруунун ортосунда кандай айырма бар?
• Окуя - бул күтүлбөгөн кырдаал, ал окуяга тиешелүү тараптарга таасир этет жана нормалдуу абалды калыбына келтирүү үчүн мүмкүн болушунча тезирээк башкаруу керек.ал эми көйгөйлөрдү башкаруу ар кандай инциденттерден улам пайда болгон белгилүү бир көйгөйдү чечүү процесси катары каралышы мүмкүн.
• Бул эки терминди салыштырганда, белгилүү бир окуянын натыйжасында көйгөйдү башкаруу талап кылынат, демек, бул эки терминдин ортосунда тыгыз байланыш бар.
• Окуя тиешелүү тараптарга оң жана терс таасирин тийгизиши мүмкүн. Окуянын терс таасиринен улам көйгөйдү башкаруу талап кылынат.
• Окуяны мүмкүн болушунча кыска убакыттын ичинде жөнгө салуу керек, бирок көйгөйдү башкарууну узартса болот.
• Кырсыктарды башкаруу катаны дароо оңдоп, нормалдуу абалга кайтууга кам көрөт, ал эми көйгөй башкаруу болсо туруктуу чечим табуу жана маселенин кайра кайталанбашы үчүн негизги себеп жөнүндө тынчсызданат.
