Кардарлардын лоялдуулугу менен кардарларды кармап калуу ортосундагы негизги айырма - кардар лоялдуулугу - бул кардардын атаандаштарга каршылык көрсөткөн брендди тандоого ынталуулугу, ал эми кардарды кармап калуу - учурдагы кардарларды сактап калуу процесси.
Кардарларды кармоо жана кардарлардын лоялдуулугу маркетинг стратегиясындагы абдан маанилүү түшүнүктөр. Мындан тышкары, бул эки түшүнүк тең туруктуу атаандаштык артыкчылыктарын түзүүгө жардам берет.
Кардарлардын лоялдуулугу деген эмне?
Кардардын лоялдуулугу кардардын белгилүү бир компанияга же брендге көптөн бери жактыруусун билдирет. Негизинен, бул кардардын конкурентке болгон ийкемдүүлүгү жана каршылыгы катары белгилүү бир продуктту же чарбалык субъектти тандоого ынгайлуулугун өлчөйт. Лоялдуулук - кардар брендге же уюмга ырааттуу түрдө жакшы жооп берүүгө даярбы же жокпу өлчөө үчүн жүрүм-турум өзгөчөлүгү. Ошондуктан, оң кардар мамилесин түзүү жана колдоо бүгүнкү бизнес уюмунун максаттарынын бири болуп саналат. Кардарлардын лоялдуулугу бизнес уюму үчүн материалдык эмес актив болсо да, бул абдан маанилүү.
Ишенимдүү кардар ишкердик субъектинин өнүмдөрүн кайра-кайра сатып алат жана башкаларды да ооздон оозго сатып алууга үндөйт. Кардарлардын лоялдуулугу сатып алуу күчү менен чектелбейт жана кардарлардын канааттануусу менен тыгыз байланышкан. Кардардын канааттануусу кардарлардын лоялдуулугуна пропорционалдуу; анткени кардарлар сунушталган кызматка же продукт өзгөчөлүктөрүнө ыраазы болгондо, алар башка брендге же компанияга өтүүнү каалабайт.
Кардарлардын лоялдуулугунун артыкчылыктарынын бири - бул керектөөчүгө билим берүү жана маркетинг менен байланышкан чыгымдарды азайтат. Мындан тышкары, кардарлардын тажрыйбасын башкаруу да кардарлардын лоялдуулугу контекстинде атаандаштык артыкчылык болуп саналат. Лоялдуу кардарларды сактап калууга жардам берген лоялдуулук программалары, ошондой эле арзаныраак баалар (атаандаштарга салыштырмалуу) жана белгилүү бир өнүмдөрдүн арзандатуулары кардарлардын белгилүү бир брендди же бизнести базардагы башкалардан артык көрөрүн ынанууга жардам берет.
Кардарларды кармоо деген эмне?
Кардарларды кармоо компаниянын өз кардарларын белгилүү бир убакыттын ичинде кармап калуу/сатуу мүмкүнчүлүгүн билдирет. Ал учурдагы кардарлар бизнести улантууга даярбы же жокпу өлчөйт. Ошондуктан, кардарларды кармап туруу маркетинг жагынан бизнес үчүн абдан маанилүү фактор болуп саналат. Кардарларды кармоо программаларынын максаты кардарлардын лоялдуулугу жана бренд лоялдуулук демилгелери аркылуу кардарларды мүмкүн болушунча кармап калууга уюмдарга жардам берүү болуп саналат.
Көбүнчө компаниялар кардарларды алууга көбүрөөк акча коротушат. Бирок, буга чейин бизнес менен байланышы бар кардарларга сатуу кардарларды сатып алуудан алда канча үнөмдүү. Себеби компаниялар аларды кардарларды кармап турууга кайра тартып, конвертациялап, үйрөтпөйт.
Кардарларды кармоону жакшыртуу стратегиялары
- Кардарлардын күтүүлөрүн коюңуз
- Кардар үчүн эң мыкты жана ишенимдүү кеңешчи бол
- Мамилеге негизделген ишеним
- Күчтүү мамиленин чегинен чыгуу
- Кардарларды тейлөөгө активдүү мамиле
- Жекелештирилген кызмат.
Кардарлардын лоялдуулугу менен кардарлардын кармалышынын ортосунда кандай байланыш бар?
Кардарларды кармоо жана кардарлардын лоялдуулугу маркетингдин абдан окшош аспектилери жана алар учурдагы бизнес контекстинде маанилүү роль ойнойт. Кардардын канааттануусу эки түшүнүктүн негизи болуп саналат. Негизинен, кармап туруу лоялдуулуктун бир бөлүгү, анткени ал бир эле брендди кайра-кайра сатып ала турган ишенимдүү кардар. Андан тышкары, эки түшүнүк тең туруктуу атаандаштык артыкчылыктарын түзүүгө жардам берет.
Кардарлардын лоялдуулугу менен кардарларды кармоонун ортосунда кандай айырма бар?
Кардарлардын лоялдуулугу менен кардарларды кармап калуу ортосундагы негизги айырма - бул кардарларды кармап туруу - бул учурдагы кардарларды сактап калуу, ал эми кардарлардын лоялдуулугу кардарлардын брендди башка бренддерден артык көрүүгө ынталуулугу. Андан тышкары, кардарларды кармап туруу кардарлардын азайышынын алдын алууда, ал эми кардарлардын лоялдуулугу өсүү жөнүндө. Кыскача айтканда, кармап туруу кардардын бренд же продукт менен ажырашуусуна жол бербейт, ал эми кардар лоялдуулук мамилени бекемдөөнү камтыйт. Бирок, кардарларды кармап калуу аракеттери кыска мөөнөткө негизделген жана алар көбүнчө реактивдүү ыкмалар. Башка жагынан алганда, кардарлардын лоялдуулук аракеттери узак мөөнөттүү мамилелерди көздөйт жана алар активдүү.
Мындан тышкары, кардарлардын лоялдуулугу менен кардарларды кармап туруу ортосундагы дагы бир айырмачылык алардын өлчөө болуп саналат. Кардарларды кармап калуу деңгээли белгилүү бир убакыт аралыгында активдүү болгон кардарлардын санынын пайызы катары сүрөттөлөт. Ал эми кардарлардын лоялдуулугун өлчөө жеке кардарлардын көрсөткүчтөрү катары сүрөттөлөт. Мындан тышкары, сактоо көрсөткүчү макро сан, ал эми берилгендикти өлчөө микро түшүнүк.
Корытынды – Кардардын лоялдуулугу жана Кардарларды кармап калуу
Кардарлардын лоялдуулугу бул, негизинен, кардар белгилүү бир продукт же кызматка карата көптөн берки артыкчылыкты же лоялдуулукту өрчүткөн кырдаал, ал эми кардарды кармап калуу - бул компаниянын же продуктунун белгилүү бир мезгил ичинде өз кардарларын кармап калуу жөндөмдүүлүгү. Демек, бул кардарлардын лоялдуулугу менен кардарларды кармап туруу ортосундагы негизги айырма.
