Негизги айырма – Кызмат менен Меймандостук
Кызмат жана меймандостук - бул бизнес контекстинде колдонулган эки жалпы сөз. Кызмат муктаждыкты канааттандыруу же суроо-талапты аткаруу үчүн жасалган баалуу иш-аракетти же аракетти билдирет; билим берүү, камсыздандыруу, транспорт, банк иши ж.б. сыяктуу материалдык эмес продуктылар кызмат көрсөтүү катары каралат. Меймандостук кардарларга достук жана берешен мамилени билдирет. Демек, тейлөө менен меймандостуктун ортосундагы негизги айырма бул кызмат кардардын муктаждыктарын канааттандырууну камтыйт, ал эми меймандостук бул кардарлар менен түзгөн эмоционалдык байланышыңыз.
Кызмат деген эмне?
Кызмат кимдир бирөө үчүн жардам берүү же жумуш жасоо аракетин билдирет. Тейлөө индустриясы кардарларга кызматтарды же материалдык эмес өнүмдөрдү сунуш кылган бизнестин түрүн билдирет. Транспорт, байланыш, камсыздандыруу, кыймылсыз мүлк, тамак-аш өнөр жайы (ресторандар, кафелер), саламаттыкты сактоо, юридикалык кызмат көрсөтүүлөр кызмат көрсөтүү тармагына тиешелүү бизнестин айрым мисалдары болуп саналат. Бул тармактар материалдык продуктуну камсыз кылбайт, тескерисинче, кызматты же материалдык эмес продуктуну камсыз кылат.
Бизнес тармагында кардарларыңызга сунуштаган нерсеңиз кызмат болуп саналат. Бул кардардын муктаждыктарына же суроо-талабына жооп берген актылардын, милдеттердин жана процедуралардын ырааттуулугу. Мисалы, эгер сиз ресторандын ээси болсоңуз, анда сиз сунуштаган тамак – бул кардарларыңызга көрсөткөн кызматыңыз. Ошо сыяктуу эле, эгер сиз кыймылсыз мүлк болсоңуз, кардарыңыздын муктаждыктарын канааттандырган ылайыктуу мүлктү табуу - бул сиз көрсөткөн кызмат.
Бирок, сиз көрсөткөн кызмат уникалдуу болбошу мүмкүн – аны башка атаандаштар туурап же көчүрүшү мүмкүн. Мисалы, башка ресторан рестораныңыз менен бирдей баада менюну тейлей алат.
Меймандостук деген эмне?
Меймандостук – бул конокторго жана конокторго берешен жана достук мамиле. Тейлөө тармагында меймандостук сиздин бизнесиңизди уникалдуу жана унутулгус кылат. Меймандостук сиз сунуштаган кызматтарды алууда кардарларыңызга кандай сезим калтырганыңызды сүрөттөйт. Негизинен, ал кардарларыңызга кандай мамиле кылганыңызды сүрөттөйт. Эгер аларга жылуу мамиле кылсаңыз, алар сиздин туруктуу кардарларыңыз болуп калышат.
Сиздин меймандостугуңуз кийген жылмаюуңуздан, үнүңүздүн тонунан, көз тийгениңизден жана кыймыл-аракетиңизден билинет; бул кардарларыңызда оң таасир калтырат.
Мындан тышкары, меймандостук индустриясы термини кардарлардын канааттануусун камсыз кылган жана негизги муктаждыктарга эмес, жай керектөөлөргө жооп берген бардык бизнести билдирет. Мейманканалар, ресторандар, авиакомпаниялар, круиздик каттамдар, туризм ж.б. бул тармакка таандык.
Тейлөө менен меймандостуктун ортосунда кандай айырма бар?
Мааниси:
Кызмат сиз кардарларга сунуштаган материалдык эмес продуктту билдирет.
Меймандостук кардарларга жасаган мамилеңизди билдирет.
Керек жана Сезимдер:
Кызмат кардардын муктаждыктарын канааттандырууну камтыйт.
Меймандостук – бул кызматты алып жатканда кардарларыңызга кандай сезим калтырасыз.
Репликация:
Сиз сунуштаган кызматты башка атаандаштар көчүрүп алса болот.
Меймандостук сиздин бизнесиңизди уникалдуу кылат.
