Негизги айырмасы – Продукт маркетинги менен Кызмат маркетинги
Өнүмдүн маркетинги менен кызмат маркетингинин ортосундагы негизги айырма - бул продукт маркетинги материалдык, сактала турган жана өлчөнө турган өнүмдөр менен байланыштуу, ал эми кызмат маркетинги кызматтар менен байланыштуу. Бирок, продукт маркетинг жана кызмат маркетинг ортосундагы айырма жөн гана продукт жана кызмат ортосундагы айырмачылыктарды билдирет эмес; ал кардарлардын керектөөлөрүнүн кандай канааттандырылышы менен да кам көрүүдө. Продукт же кызмат өзүнчө колдонулушу мүмкүн, бирок көпчүлүк учурларда ар бири кардарлардын мыкты тажрыйбасын камсыз кылуу үчүн бири-бирин толуктайт. Ушундан улам маркетинг өнүмдөрү жана кызматтары көп окшоштуктарга ээ. Мисалы, ресторан продуктуну тейлейт, бирок кардар өнүм менен кызматтын айкалышын (жеткирүү үчүн кеткен убакыт, кардарларды кабыл алуу, сапат жана даам) сезет. Демек, бул өз ара байланышка жана көз карандылыкка сатуучулар ар дайым артыкчылык бериши керек.
Өнүмдүн маркетинги деген эмне?
Продукциянын маркетинги суроо-талап (же болжолдонгон суроо-талап) менен продуктуну өндүрүү процессин билдирет, андан кийин ал продуктуну илгерилетүү жана сатуу. Өндүрүш түзмө-түз өнүмдөрдү башкаруу менен байланыштуу болсо да, суроо-талапты же муктаждыкты аныктоо продукт маркетингинин бир бөлүгү болуп саналат, анда кайтарым байланыш цикли кардарлардын өз ара аракетинен сиңет. Ошондуктан биз продукцияны маркетингдин жалпы картинасына өндүрүштү киргиздик. Товар төмөнкүдөй болушу керек:
- Материалдык
- Сактоого болот
- Репликациялоо жөндөмдүүлүгү (кайталануу / кайталоо)
- Өлчөнө турган
- Сапатты дайындар менен көзөмөлдөө
- Патент алуу мүмкүнчүлүгү
Өнүмдүн атрибуттарын аныктап, түшүндүрүп бергенден кийин, биз продукт кантип пайда болгонун карап чыгабыз. Өнүмдүн маркетинги ийгиликтүү болушу үчүн бир нече маанилүү суроолорго жооп бериши керек:
- Кардарлардын кандай муктаждыктарын чечебиз? (Продукт)
- Кардарлар кимдер болот? (Сегменттөө)
- Кардарларга кандай мамиле кылышыбыз керек? (Таратылышы)
- Товарларыбызды кандай баада сунуштайбыз?
Өнүмдүн маркетингинин менеджерлери уюмга кардарлардын комментарийлери жана пикири тууралуу маалымат берүүгө жооптуу, бул жогоруда саналган суроолорго жооп берүүгө жардам берет. Продукт маркетинги продукттун жашоо циклин түшүнүшү керек. Ар бир продуктунун кабыл алуу, өсүү, жетилүү жана төмөндөө баскычтары бар. Бул циклди түшүнүү менен, өнүмдөрдү уюмдун туруктуулугу үчүн алмаштырууга же реструктуризациялоого болот.
Кызмат маркетинги деген эмне?
Кызмат маркетинги кызматтын пайда болушун, жылдырууну жана кардарлардын тажрыйбасын баалоочу баада камсыз кылууну билдирет. Кызматтын так баасын аныктоо абдан кыйын жана ал адамдан адамга ар кандай болот. Ошентип, бааны аныктоочу наркынын жана болжолдуу ишинин негизинде сатуучу чечет. Убакыт жана күч баа берилет. Ошентип, бааны соттук баа катары классификациялоого болот, анткени нарк азыктардагыдай так болушу мүмкүн эмес. Кызмат төмөнкүдөй болушу керек:
- Материалдык эмес
- Өз ара аракеттенүү учурунда керектелет
- Кайталоо кыйын
- Патент алуу кыйын
- Өлчөө кыйын
- Кардар үчүн тажрыйба
- Сатуучудан ажырагыс
Кызмат маркетинги бизнестен бизнеске (B2B) же бизнестен керектөөчүгө (B2C) болушу мүмкүн. Кызмат маркетингинин мисалдары: банк иши, меймандостук, транспорт, саламаттыкты сактоо, кесипкөй кызматтар жана телекоммуникациялар.
Продукция маркетинги менен Кызмат маркетингинин ортосунда кандай айырма бар?
Эми биз продукт маркетинги менен тейлөө маркетингин салыштырып, айырмалайбыз
Аныктама
Продукциянын маркетинги: Продукт маркетинги – бул суроо-талап (же болжолдонгон суроо-талап) бар продуктуну өндүрүү процесси, ал товарды алдыга жылдыруу жана сатуу.
Кызмат маркетинги: Кызмат маркетинги – бул кызмат көрсөтүүнүн, жылдыруунун жана кардарлардын тажрыйбасын баалоочу баада камсыз кылуунун жаралышы.
Сунуштун мүнөзү
Өнүмдүн маркетинги: Продукциянын маркетинги материалдык, сактала турган, кайталануучу (репликация), өлчөнүүчү, сапаты маалыматтар менен көзөмөлдөнүүчү жана патенттелүүчү өнүмдөр менен байланыштуу.
Кызмат маркетинги: Кызмат маркетинги материалдык эмес, өз ара аракеттенүү учурунда керектелүүчү, кайталоо кыйын, патент алуу кыйын, өлчөө кыйын, кардар үчүн тажрыйба жана сатуучудан ажырагыс кызматтарга тиешелүү.
Баасы же бааны эсептөө
Өнүмдүн маркетинги: Товардын так баасы үчүн маалымат жана сан жеткиликтүү болот. Ошентип, белгилөө жана бааларды коюу оңой болот. Андан тышкары, бир эле товардын атаандаштарынын ортосундагы баанын айырмасы бир топ айырмаланышы мүмкүн эмес.
Кызмат маркетинги: Таза кызматтын так баасын аныктоо мүмкүн болбогондуктан, баа чечкиндүү. Демек, кызмат көрсөтүүчүлөрдүн ортосунда баада чоң айырмачылыктар болушу мүмкүн.
Сатып алуу жүрүм-туруму
Продукциянын маркетинги: Сатылып жаткан өнүмдөрдү импульстук сатып алууну баштоо үчүн жайгаштырса болот. Импульстук сатып алуу – бул алдын ала пландаштырбастан товарларды сатып алуу; бул күтүүсүз чечим. Мисалы, соода борборунун жанынан өтүп баратканда көйнөк бизди кызыктырса, сатып алабыз. Бул керек болушу мүмкүн же керек эмес. Келечекте колдонуу сыяктуу сатып алуу үчүн негиз болушу мүмкүн.
Кызмат маркетинги: Импульстук сатып алуу сейрек кездешет. Мисалы, эч ким кереги жок кино көрүп, банкка барып насыя албайт. Кызматты келечекте колдонууга арналбаган жана стихиялуу пайдалануу катары сатып алуу зарылчылыгы болушу керек. Бирок, тейлөө маркетингинде сатуучу белгилүү бир кызматтын артыкчылыктарын түшүндүрүп, кардарды камсыздандыруу сыяктуу сатып алууга көндүрө алат.
Бирок, көпчүлүк учурларда продукт маркетинги тейлөө атрибуттарын, ал эми сервистик маркетинг өнүмдөрдү сатуу үчүн колдонот. Биз продукт маркетинги деп айтканыбыз менен, бул таза материалдык тармак эмес жана тескерисинче. Буга так көңүл буруу керек.
