Негизги айырма – SLA менен OLA
SLA менен OLA ортосундагы негизги айырма, SLA кызмат көрсөтүүчү (жабдуучу) менен акыркы колдонуучунун (кардар) ортосундагы келишим болуп саналат, ал кызмат көрсөтүүчүдөн күтүлгөн кызматтын деңгээлин аныктайт, ал эми OLA өз ара көзкарандыны аныктайт. SLA колдоо мамилелери. SLA жана OLA абдан популярдуу жана аутсорсингде жана белгилүү бир тармактарда, мисалы, Маалыматтык технологиялар секторунда кеңири колдонулат. OLA SLAда көрсөтүлгөн талаптардын мүнөзүнүн негизинде иштелип чыккан. SLA жана OLA экөө тең расмий эмес же юридикалык жактан милдеттүү келишимдер болушу мүмкүн.
SLA деген эмне?
SLA (кызмат деңгээлиндеги келишим) кызмат көрсөтүүчү (жабдуучу) менен акыркы колдонуучунун (кардар) ортосундагы келишим, анда кызмат көрсөтүүчүдөн күтүлгөн кызматтын деңгээлин чагылдырат. SLAлар ички жана тышкы колдонуу үчүн иштелип чыгышы мүмкүн. SLAлар тапшырманын же долбоордун натыйжасы күтүлгөн сапат деңгээли менен макулдашылган мөөнөттө бүтөөрүн камсыз кылуу максатында иштелип чыккан. Төмөнкү көрсөткүчтөр SLAда көрсөтүлгөн.
- Кызматтын сүрөттөмөсү
- Ишенимдүүлүк, жооп кайтаруу жана макулдашылган аткаруу деңгээли
- Маселелерди билдирүү тартиби
- Кызматтын деңгээлин көзөмөлдөө жана кабарлоо
- Кызматтык милдеттенмелерди аткарбоо кесепеттери, анын ичинде төлөнө турган айыптар
- Escape пункттары же чектөөлөр
Төмөндө SLAлардын ар кандай түрлөрү берилген.
1-сүрөт: SLA түрлөрү
Кардарга негизделген SLA
Бул кардарлардын бардык топторун жана алар колдонгон кызматтарды камтыган SLA. Мисалы, кызмат көрсөтүүчү менен ири уюмдун каржы бөлүмүнүн ортосундагы каржы системасы, эмгек акы системасы сыяктуу кызматтар үчүн SLA.
Көп деңгээлдүү SLA
Көп деңгээлдүү SLAда келишим ар кандай деңгээлдерге бөлүнөт, мында бир эле кызматты колдонгондордун кардарларынын ар кандай талаптары чечилет. Көп деңгээлдүү SLAлар корпоративдик деңгээлде же кардар деңгээлинде болушу мүмкүн. Корпоративдик SLAлар бүтүндөй уюмга таасирин тийгизген жалпы тейлөө деңгээлин башкаруу маселелерин чечет, ал эми кардар деңгээлиндеги SLAлар кардарлар тобуна тиешелүү маселелерди карайт
Кызматка негизделген SLA
Бул кызмат көрсөтүүчү тарабынан көрсөтүлүп жаткан кызматтарды колдонгон бардык кардарлар үчүн түзүлгөн келишим; мисалы, уюм үчүн электрондук почта кызматын ишке ашыруу.
"Кыйынчылыктардын ортосундагы орточо убакыт" (MTBF), "жоопко чейинки орточо убакыт" (MTTR) же "калыбына келтирүүгө чейинки орточо убакыт" (MTTR) сыяктуу техникалык аныктамалар SLAларда жыйымдарды төлөөгө жооптуу тараптар менен бирге колдонулат жана каталарды билдирүү.
OLA деген эмне?
OLA (операциялык деңгээлдеги келишим) SLAны колдоо үчүн өз ара көз каранды мамилелерди аныктайт. Келишим ар бир ички колдоо тобунун башка колдоо топторунун алдындагы милдеттерин, анын ичинде процессти, күтүлгөн сапатты жана алардын кызматтарын көрсөтүүнүн мөөнөттөрүн аныктайт. OLAнын максаты ар кандай колдоо топтору тарабынан аткарылуучу колдоо иш-аракеттеринин SLAда күтүлгөн стандарттарга жооп беришин камсыз кылуу болуп саналат. Башка сөз менен айтканда, OLA бөлүмдөр SLA арналган тейлөө деңгээлине талаптарды канааттандыруу үчүн кантип бирге иштешерин сүрөттөйт. Ошондуктан, OLA SLA үчүн белгиленген критерийлердин негизинде иштелип чыккан. OLAдагы компоненттер негизинен SLAлардыкына окшош.
SLA менен OLA ортосунда кандай айырма бар?
SLA крш OLA |
|
| SLA – кызмат көрсөтүүчү (жабдуучу) менен акыркы колдонуучу (кардар) ортосундагы келишим, анда кызмат көрсөтүүчүдөн күтүлгөн кызматтын деңгээли көрсөтүлөт. | OLA Тейлөө деңгээли келишимин колдоо үчүн өз ара көз каранды мамилелерди аныктайт. |
| Фокус | |
| SLA келишимдин тейлөө бөлүгүнө багытталган. | OLA - техникалык тейлөө жана башка кызматтарга карата келишим. |
| Табигат | |
| SLA бул кызмат көрсөтүүчү менен акыркы колдонуучу келишими. | OLA бул ички келишим. |
| Техникалык | |
| SLA азыраак техникалык келишим. | OLA - жогорку техникалык келишим. |
Кыскача – SLA жана OLA
SLA менен OLA ортосундагы айырма негизинен алардын фокусунан көз каранды. SLA келишимдин тейлөө бөлүгүнө басым жасайт. OLA тейлөө жана башка кызматтарга карата келишим болуп саналат. Жалпысынан, экөөнүн тең максаты бирдей, анткени экөө тең тапшырманы ийгиликтүү аткарууга аракет кылышат. Компаниялар SLA же OLA даярдоодон мурун жетиштүү убакыт коротуп, бардык тиешелүү факторлорду эске алышы керек, анткени алар күтүлгөн натыйжаларга жетишилбесе, жазаны талап кылуу сыяктуу терс натыйжада калыбына келтирүүгө жардам бере алышат.
