BPO vs Call Center
BPO жана Call Center абдан окшош түшүнүктөр жана бүгүнкү күндө абдан кеңири таралган p0lace терминдери болуп калды. Бирок, BPO менен колл-борбордун ортосундагы айырмачылык көпчүлүктү чаташтырат жана эмне үчүн экенин түшүнүү оңой. BPOнун көптөгөн функциялары колл-борбор аркылуу аткарылса да, анын карама-каршылыгы сөзсүз түрдө туура эмес жана экөөнүн ортосунда айырмалоо үчүн өзгөчөлөнгөн өзгөчөлүктөр бар.
BPO
BPO Бизнес Процесс Аутсорсинг дегенди билдирет жана башка компанияны жалдоо процесси, негизинен сиз үчүн бизнес операцияларын жүргүзүүнү көзөмөлдөйт. Бул операциялар же иш-чаралар ар түрдүү болушу мүмкүн жана каржы, башкаруу, HR функциялары, чалуу борбору, кардарларды тейлөө, эмгек акы жана башка көптөгөн иш-чараларды камтышы мүмкүн. Бул кээ бир критикалык же маанилүү эмес иш-чаралар үчүн сатуучулардын тажрыйбасын пайдалануу үчүн жасалат. BPO компаниясы көбүнчө компаниянын бизнесинин бир же бир нече аспектилерин башкаруу үчүн башка компания менен өнөктөш. Бизнес процессинин аутсорсингине адатта компаниялар акчаны үнөмдөө үчүн кайрылышат. Жакында Азиядагы жана Африкадагы компаниялар ийгиликтүү BPO компаниялары катары чыгышты, анткени алар батыштагы компанияларга арзан баада ишенимдүү жана натыйжалуу кызмат көрсөтүүдө. Кымбатыраак болгон жергиликтүү кызматкерлерди жалдаганга караганда, батыш компаниялары үчүн айрым операцияларын Азия өлкөлөрүндөгү BPO компанияларына өткөрүп берүү финансылык жактан ыңгайлуураак.
Call Center
Call-борбор негизинен телефондор аркылуу маалыматты кабыл алуу жана берүү жана көйгөйлөрдү чечүү үчүн колдонулган борборлоштурулган кеңсе. Колл-борбор өнүмдөрдү колдоо жана кардарлардын суроо-талаптарын чечүү үчүн колдонулат. Бизнес колл-борбордо гана телефон аркылуу жүргүзүлөт. Кызматкерлер колл-борбордо өзүнчө компьютерлерде отуруп, кирген жана чыккан чалууларды башкарат. Бул чалуулар телемаркетингге, сурамжылоону түзүүгө, кардарларды тейлөөгө, буйрутмаларды кабыл алууга жана башка көптөгөн функцияларга тиешелүү болушу мүмкүн.
Ошентип, BPO башка чет өлкөдөгү компаниянын бир же бир нече операциясын аткарат, ал эми чет элдик компания бул кызматтарды чыгымдарды үнөмдөө же өндүрүмдүүлүктү жогорулатуу үчүн колдонот. Башка жагынан алганда, чалуу борбору чалуулар менен иштөөнү талап кылган ар кандай бизнестин бөлүгүн аткарат. Кандайдыр бир мааниде, чалуу борбору BPO уюму болуп саналат. Бирок, BPO компаниясынын колл борбору болушу мүмкүн же болбошу мүмкүн, анткени BPO уюмдары бар, алар веб-сайттар аркылуу телефон линияларын талап кылбастан аткарылат.
BPO - бул чалуу борборун башкаруудан башка дагы көптөгөн функцияларды камтыган кененирээк термин. Колл-борборлору жок IT кызматтарын, финансылык кызматтарды жана башкаларды көрсөткөн BPO уюмдары бар. BPO телефон чалууларды башкаруудан тышкары көп түрдүү функцияларды аткарат. Байланыш борбору үнгө негизделген система.
Корытынды
• BPO – бул чет өлкөдөгү компаниянын бир же бир нече бизнес операцияларын аткарган компания, ал эми бардык иштер телефон линиялары аркылуу аткарылган колл-борбор.
• Колл-борбор BPOнун бир бөлүгү болушу мүмкүн, бирок мунун тескериси туура эмес.
